クレーム

営業をやっているとクレームはつきものだ。

自身に起因するもの、業務上で発生するもの、勘違いや言い掛かり。
クレームにも色々あるが、相手が怒っている内容に対して認めるべきは認めて謝罪し、相違のある点ははっきりと説明するべきた。

クレームに対しては即答で対応せず、じっくりと精査し、上席に相談し、組織で対応策を考える。
相手の言い分が全て正しい訳ではないのだ。
高圧的な物言いに負けず、落ち着いて対応しよう。