営業にはクレーム対応と言う業務がある。
ま、今回は後輩(3年目)のクレームですが。
発達障害というのが流行っているんですか？若者の間で。ま、良いですが。
彼は何でも大丈夫ですと上手くいっていないことでも取り繕い、問題を先伸ばして逃げる癖がある。
後で爆発するわけですが…。
今回も爆発して昨日より顧客に謝り倒したわけです。
上司達は当然知らん顔して逃げました。
私は仕方なく相談に乗り、対応しました。
クレームの基本(私の経験による)は、謝罪は必ず対面が必要。
今回も何とか当事者を連れて謝罪に行き、
怒鳴られながらもなんとかまとめました。
帰ってくると上席に今回のクレームがばれていて、ミーティングになりました。
結果、今回のようなクレームを繰り返す発達傷害の後輩を管理出来ない私が悪いらしいです。
お陰で休日出勤になりました。
はい、そうですか、という話です。
